Términos y Condiciones de Brodery Comforts
Última actualización: agosto de 2026
1. Introducción y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la tienda en línea de Brodery Comforts, así como la compra de los productos ofrecidos a través de nuestro sitio web.
Al navegar por el sitio, crear una cuenta, realizar una compra, solicitar una cotización o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario reconoce haber leído y entendido estos Términos y Condiciones.
Las compras realizadas a través de Brodery Comforts estarán sujetas a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos y a los derechos que correspondan a los consumidores.
2. Identificación y contacto
Brodery Comforts es una marca dedicada al diseño, fabricación y comercialización de scrubs y uniformes profesionales.
Responsable legal: BRODERY COMFORTS
Domicilio: Guadalajara, Jalisco, México.
Correo electrónico: contacto@broderycomforts.com
Teléfono: [TELÉFONO DE ATENCIÓN]
A través de estos medios, los usuarios podrán realizar preguntas, aclaraciones o reclamaciones relacionadas con sus compras.
3. Productos
Brodery Comforts procura que las fotografías, descripciones, colores, características, tallas y demás información mostrada en la tienda representen los productos de la manera más fiel posible.
Los colores pueden presentar ligeras variaciones dependiendo de la pantalla, configuración o dispositivo desde el que se visualicen. Las especificaciones y características indicadas en la descripción de cada producto deberán ser consideradas antes de realizar una compra.
El usuario es responsable de seleccionar correctamente el modelo, talla, color y cantidad de los productos que desea adquirir. Recomendamos consultar la guía de tallas disponible en el sitio antes de confirmar el pedido.
4. Precios y promociones
Todos los precios se mostrarán en pesos mexicanos (MXN), salvo que expresamente se indique lo contrario.
Antes de finalizar la compra, el usuario podrá conocer el monto total de su pedido, incluyendo los impuestos, gastos de envío y demás cargos que, en su caso, correspondan.
Las promociones, descuentos, códigos promocionales y beneficios estarán sujetos a las condiciones, vigencia, disponibilidad y restricciones informadas al momento de su publicación.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí.
5. Formas de pago
Los pagos realizados en nuestra tienda en línea podrán procesarse mediante Stripe, Mercado Pago y cualquier otro método de pago que Brodery Comforts incorpore y muestre en el proceso de compra.
Las opciones disponibles dependerán del método seleccionado por el usuario y de las condiciones del proveedor de pagos correspondiente.
El procesamiento de la información financiera necesaria para realizar la transacción será gestionado por el proveedor de pago seleccionado conforme a sus propios mecanismos de seguridad, términos y políticas de privacidad.
Una orden se considerará pagada una vez que Brodery Comforts reciba la confirmación correspondiente del procesador de pagos.
En caso de que una operación sea rechazada, cancelada o no autorizada por el proveedor de pagos, la compra no podrá considerarse confirmada hasta que el pago sea procesado correctamente.
6. Confirmación y disponibilidad de pedidos
Una vez realizada una compra, Brodery Comforts enviará al usuario una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados durante el proceso de compra.
Todos los productos se encuentran sujetos a disponibilidad.
En caso excepcional de que un producto comprado no se encuentre disponible, Brodery Comforts contactará al cliente para ofrecerle, según corresponda, una alternativa equivalente, esperar el reabastecimiento o recibir la devolución del importe pagado por el producto no disponible.
Cualquier sustitución deberá contar con la aceptación del cliente.
7. Envíos y entregas
Brodery Comforts seleccionará la empresa de mensajería que resulte más conveniente de acuerdo con el destino, cobertura, características del pedido y nivel de servicio disponible.
Los envíos podrán realizarse mediante Estafeta, DHL, FedEx u otras empresas de mensajería.
Una vez despachado un pedido, el tiempo estimado de tránsito es generalmente de 2 a 5 días hábiles.
En localidades consideradas como zonas extendidas, de difícil acceso o con frecuencias especiales de entrega, el tiempo puede superar los 10 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por condiciones operativas de las empresas de mensajería, temporadas de alta demanda, condiciones climatológicas, acontecimientos de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al proceso ordinario de entrega.
Cuando exista un número de guía o mecanismo de seguimiento, éste será proporcionado al cliente por los medios disponibles.
Brodery Comforts dará seguimiento y apoyo al cliente ante cualquier incidencia relacionada con la entrega de su pedido.
8. Dirección de entrega
El usuario es responsable de proporcionar información completa y correcta para la entrega de su pedido, incluyendo nombre de quien recibe, calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado, teléfono y referencias cuando resulten necesarias.
En caso de que un pedido no pueda entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, Brodery Comforts se pondrá en contacto para determinar las opciones disponibles.
Cuando sea necesario realizar un segundo envío por causas imputables al usuario, podrá generarse un nuevo costo de envío, el cual será informado antes de realizar el reenvío.
9. Pedidos por mayoreo y pedidos especiales
Brodery Comforts es fabricante directo y tiene capacidad para atender pedidos por volumen, pedidos especiales y solicitudes de personalización.
Las condiciones particulares de cada pedido especial o por mayoreo serán informadas mediante una cotización en la que podrán especificarse cantidad, modelos, colores, tallas, personalizaciones, bordados, precio, forma de pago y tiempo estimado de fabricación y entrega.
Los tiempos de producción de pedidos especiales no están sujetos al plazo regular de envío de la tienda. El tiempo correspondiente será informado directamente al cliente de acuerdo con las características y volumen de su orden.
La producción comenzará una vez cumplidas las condiciones indicadas en la cotización y, cuando corresponda, una vez que el cliente haya aprobado las características finales de su pedido.
Una vez iniciada la fabricación de un pedido especial, cualquier solicitud de modificación estará sujeta a la viabilidad y etapa de producción en la que se encuentre el pedido. Cualquier costo adicional deberá ser informado y aceptado previamente por el cliente.
Estas condiciones no limitarán los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
10. Bordados y personalización
Cuando un cliente proporcione logotipos, nombres comerciales, diseños, textos, imágenes u otros elementos para personalizar sus uniformes, declara contar con los derechos, autorizaciones o facultades necesarias para solicitar su reproducción.
Brodery Comforts podrá solicitar archivos, especificaciones o aprobaciones adicionales antes de comenzar la producción.
Brodery Comforts podrá rechazar solicitudes de personalización que infrinjan derechos de terceros, disposiciones legales o que por razones técnicas no puedan reproducirse adecuadamente.
11. Cancelaciones, revocación y devoluciones
Brodery Comforts respetará en todo momento los derechos de los consumidores establecidos en la legislación mexicana aplicable.
En los casos en los que resulte aplicable el derecho de revocación previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor para ventas realizadas de manera indirecta, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente.
Para solicitar una cancelación, revocación o devolución, el cliente deberá comunicarse a:
Cuando la devolución derive únicamente del ejercicio del derecho de revocación y no exista un defecto o incumplimiento atribuible a Brodery Comforts, los gastos de envío derivados de la devolución se determinarán conforme a la legislación aplicable.
Cuando el producto entregado presente un defecto, no corresponda con el producto adquirido o no cumpla con las características sustanciales bajo las cuales fue ofrecido, Brodery Comforts atenderá la reclamación y ofrecerá las soluciones que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Los productos deberán conservarse en condiciones adecuadas mientras se procesa cualquier solicitud de devolución.
12. Cambios de talla o color
Los cambios solicitados exclusivamente por preferencia de talla, color o modelo y que no deriven de un defecto o error en el pedido se sujetarán a la política comercial de cambios que Brodery Comforts tenga vigente al momento de la compra.
Los productos que hayan sido personalizados, bordados o fabricados bajo especificaciones particulares estarán sujetos a las condiciones especiales comunicadas y aceptadas antes de su fabricación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la ley.
13. Productos con defectos o pedidos incorrectos
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, incompleto, dañado o con un posible defecto de fabricación, deberá ponerse en contacto con Brodery Comforts a través de contacto@broderycomforts.com, proporcionando su número de pedido y la información necesaria para revisar el caso.
Brodery Comforts evaluará la solicitud y procederá con la reposición, devolución, reembolso o solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
Los daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste normal, lavado o cuidado contrario a las instrucciones proporcionadas no serán considerados defectos de fabricación.
14. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, éste se procesará preferentemente mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro mecanismo permitido.
Los tiempos necesarios para que el reembolso aparezca reflejado pueden variar dependiendo del procesador de pagos o de la institución financiera utilizada por el cliente.
15. Facturación
Cuando el cliente requiera factura, deberá proporcionar correctamente la información fiscal necesaria mediante los mecanismos habilitados por Brodery Comforts.
La emisión de comprobantes fiscales se realizará conforme a las disposiciones fiscales vigentes y a la información proporcionada por el cliente.
16. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, videos, logotipos, diseños gráficos, identidad visual, nombres de productos, contenidos y demás elementos disponibles en el sitio de Brodery Comforts se encuentran protegidos por los derechos de propiedad intelectual que correspondan a sus respectivos titulares.
El acceso al sitio no concede al usuario autorización para reproducir, modificar, distribuir, comercializar o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin la autorización correspondiente.
17. Uso adecuado del sitio
El usuario se compromete a utilizar la tienda en línea de manera lícita y a no realizar actividades que puedan afectar su seguridad, disponibilidad o funcionamiento.
Queda prohibido intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, bases de datos o secciones restringidas, introducir código malicioso, interferir con el funcionamiento del sitio o utilizar sus contenidos con fines ilícitos.
Brodery Comforts podrá restringir el acceso cuando detecte actividades fraudulentas, ilícitas o que comprometan la seguridad del sitio o de otros usuarios.
18. Privacidad y datos personales
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Brodery Comforts, disponible en el sitio web.
Al realizar una compra, el usuario deberá proporcionar únicamente la información necesaria para procesar el pedido, efectuar el pago, realizar la entrega, brindar atención al cliente y cumplir con las obligaciones correspondientes.
Las comunicaciones promocionales y de marketing estarán sujetas a las preferencias y autorizaciones del usuario conforme al Aviso de Privacidad.
19. Enlaces y servicios de terceros
La tienda puede utilizar o contener enlaces a servicios operados por terceros, incluyendo procesadores de pago, empresas de mensajería, redes sociales u otras plataformas necesarias para la operación del eCommerce.
Estos terceros pueden contar con sus propios términos, políticas de privacidad y condiciones de servicio.
Brodery Comforts no controla el funcionamiento de sitios externos que no sean operados directamente por la marca.
20. Disponibilidad del sitio
Brodery Comforts procura mantener su tienda en línea disponible y funcionando correctamente.
No obstante, el sitio podrá ser suspendido temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de proveedores de infraestructura o situaciones de fuerza mayor.
Cuando resulte posible, Brodery Comforts procurará restablecer el servicio en el menor tiempo razonablemente posible.
21. Modificaciones a estos Términos y Condiciones
Brodery Comforts podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por modificaciones en sus procesos comerciales, servicios, tecnologías o disposiciones legales aplicables.
Las modificaciones serán publicadas en esta página indicando su fecha de actualización.
Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas vigentes y aceptadas al momento en que se realizó la transacción, salvo que una modificación posterior resulte más favorable para el consumidor o deba aplicarse por disposición legal.
22. Atención, aclaraciones y reclamaciones
Para cualquier pregunta, aclaración o reclamación relacionada con una compra, el usuario podrá ponerse en contacto con Brodery Comforts a través de:
Correo electrónico: contacto@broderycomforts.com
Teléfono: [TELÉFONO]Domicilio: Guadalajara, Jalisco, México.
Brodery Comforts procurará atender cada solicitud de manera clara, oportuna y de buena fe.
23. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones que correspondan en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
La Procuraduría Federal del Consumidor será competente en los casos y procedimientos que correspondan conforme a sus atribuciones, sin perjuicio del derecho de las partes de acudir ante las autoridades o tribunales competentes de conformidad con la legislación aplicable.
24. Contacto
Si tiene preguntas acerca de estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con:
Brodery Comforts
Guadalajara, Jalisco, México
Correo electrónico: contacto@broderycomforts.com
Teléfono: [TELÉFONO]